تخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات جادة لتنظيم خدمات توصيل الطعام عبر التطبيقات الإلكترونية، استجابةً لشكاوى عديدة من المستهلكين حول ضعف التزام بعض الشركات بمعايير الجودة. وبدأ سريان القرارات الجديدة اليوم بهدف تحسين الخدمة وضمان حقوق العملاء.
تفاصيل القرارات الجديدة
- تسليم المشتريات بحالتها الأصلية: يجب أن تصل الطلبات بنفس الحالة التي تم طلبها بها دون تغيير أو استبدال أو تلف.
- حظر أي تعديل على المنتجات: يُمنع مندوبي التوصيل من تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو تم ذلك دون قصد.
- الحد من التأخير: لا يُسمح بأي تأخير في التوصيل إلا في حالات استثنائية، مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- حماية بيانات العملاء: فرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات.
- عقوبات صارمة: سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق الشركات التي تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
حثّت الهيئة العامة للنقل المستهلكين على الإبلاغ عن أي مخالفات من قبل شركات التوصيل، بما في ذلك:
- استلام طلب مختلف عن الطلب الأصلي.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل.
- التأخير غير المبرر للطلبات.
- مشاركة بيانات العملاء دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير مُعلنة في التطبيق.
