في عالم المال والتفاوض، تبرز روز هان كواحدة من أكثر الأصوات تأثيراً في التثقيف المالي الحديث. هذه السيدة الكورية-الأميركية، التي بدأت حياتها المهنية في وول ستريت، لم تكتفِ بتسديد ديون تجاوزت 100 ألف دولار، بل استطاعت أن تبني ثروة جعلتها مليونيرة قبل بلوغها الـ32. واليوم، تشارك أسرارها مع جمهور يزيد عن مليون متابع على يوتيوب.
الشركات تتوقع التفاوض… لكن القليل يجرؤ
تقول هان إن معظم الشركات تضع هامشاً إضافياً في أسعارها تحسباً لطلب العملاء تخفيضات، لكن الغالبية لا تطلب شيئاً. وهنا تكمن الفرصة: مكالمة واحدة قد تكون كافية لتقليص فاتورة الإنترنت، التأمين، أو حتى رسوم البطاقات البنكية. بل وقد تحصل على خدمات إضافية دون أي تكلفة!
استراتيجيات تفاوض ذكية
- الإرساء السعري
من يطرح الرقم الأول يملك زمام المبادرة. الشركات تبدأ غالباً بسعر مرتفع، لذا تنصح هان بأن تكون أنت من يحدد نقطة الانطلاق. ابحث مسبقاً، ثم قدم عرضاً واقعياً. مثالها: إذا عرضت عليك سيارة مستعملة بـ15 ألف دولار، لا تسأل “هل يمكن التخفيض؟”، بل قل: “رأيت سيارات مماثلة بـ12 ألف دولار، وهذا أقرب لميزانيتي”. - التأطير الإيجابي
لا تطلب التخفيض فقط، بل اربط طلبك بقيمة تقدمها للشركة. بدلاً من قول “هل يمكن خفض السعر؟”، قل: “لدي سجل قيادة نظيف منذ خمس سنوات، وأعتقد أن هذا يؤهلني لسعر خاص، مما يساعدكم في الحفاظ على عميل ملتزم”.
ما الذي تبحث عنه الشركات؟
وفقاً لهان، الشركات تهتم بثلاثة أمور:
- الحفاظ على العملاء الحاليين
- الحصول على توصيات إيجابية
- زيادة الإيرادات
إذا أظهرت لهم أنك تساهم في هذه الأهداف، فإن فرصك في الحصول على خصومات ومزايا ترتفع بشكل كبير.
خطوات عملية للبدء
- راجع فواتيرك الشهرية وحدد أول فاتورة للتفاوض، مثل الهاتف أو الإنترنت.
- اجمع معلومات تدعم موقفك: عروض المنافسين، مدة اشتراكك، أو أي مشاكل سابقة.
- اتصل بثقة، وابدأ بمدح الخدمة.
- إذا لم تحصل على نتيجة، اطلب التحدث إلى قسم “الاحتفاظ بالعملاء”.
- لم تنجح؟ أعد المحاولة في وقت لاحق، فالموظف الجديد قد يكون أكثر تفهماً.
