أعلنت شركة جوجل عن خطوة مبتكرة تعكس تطورًا جديدًا في تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال إطلاق ميزة جديدة تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات هاتفية باستخدام الذكاء الاصطناعي، مباشرة من نتائج البحث. هذه الميزة أصبحت متاحة الآن لجميع مستخدمي الولايات المتحدة، وتأتي ضمن جهود الشركة لتسهيل عملية التواصل مع الشركات المحلية دون الحاجة للتفاعل الصوتي المباشر.
كيف يعمل المساعد الذكي؟
عند البحث عن خدمات مثل تنظيف الحيوانات الأليفة أو إصلاح السيارات أو التنظيف الجاف، يظهر خيار جديد أسفل نتائج البحث يسمح للمستخدم بطلب المساعدة من الذكاء الاصطناعي للحصول على المعلومات حول الأسعار أو توفر الخدمة.
يقوم النظام بطلب بعض التفاصيل الأولية من المستخدم، مثل نوع الخدمة، والمواعيد المناسبة، وطريقة تلقي الرد (بريد إلكتروني أو رسالة نصية). بعدها، يتولى المساعد الذكي الاتصال بالشركة، ويُجري محادثة صوتية طبيعية يطرح فيها الأسئلة كما لو كان إنسانًا، ويجمع الإجابات ثم ينقلها للمستخدم بطريقة سلسة ومباشرة.
لا مكالمات مزعجة بعد الآن
هذه التقنية صمّمت خصيصًا لتلبية احتياجات الجيل الجديد الذي يُفضّل التواصل الرقمي على المكالمات الصوتية التقليدية. فالدراسات تشير إلى أن نسبة كبيرة من الشباب يشعرون بالضغط عند إجراء المكالمات، ما دفع جوجل لتطوير هذه الميزة لتخفيف هذا العبء وتحسين تجربة المستخدم.
ديوپلكس وجيميني: ذكاء اصطناعي بمستوى جديد
الميزة تعتمد على تقنية ديوپلكس المعروفة التي طورتها جوجل سابقًا، لكن مع تحديث جديد يعتمد على نموذج Gemini الأكثر تطورًا. هذا الدمج يتيح للمساعد أداء المحادثات بدقة أكبر وسلاسة أعلى. ووفقًا لروبي ستاين، نائب رئيس المنتجات في قسم البحث، فإن الهدف من هذا التحديث هو توفير الوقت وتقليل الجهد الذي يبذله المستخدم في الاستفسارات اليومية.
